Condiciones de Servicio

1. Aceptación de las condiciones

Bienvenido/a a MediCRM. Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma MediCRM. Al acceder o utilizar MediCRM, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no deberías utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

MediCRM es una plataforma de gestión orientada a organizaciones de salud. Su objetivo es facilitar tareas administrativas y operativas, como la gestión de organizaciones, sedes, usuarios, pacientes, turnos, notificaciones y comunicaciones relacionadas con la atención.

MediCRM es una herramienta administrativa y de gestión. No presta servicios médicos directos, no reemplaza el criterio de profesionales de la salud y no debe utilizarse para emergencias médicas.

3. Uso autorizado

MediCRM debe utilizarse únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión administrativa, operativa y comunicacional de organizaciones de salud.

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable, conforme a la ley aplicable, estas Condiciones de Servicio, las políticas internas de su organización y las políticas de proveedores externos que correspondan.

4. Responsabilidades de organizaciones y usuarios

Las organizaciones que utilizan MediCRM son responsables de la información que cargan, administran o procesan dentro de la plataforma.

Esto incluye asegurarse de que la información sea correcta, mantener actualizados los datos necesarios para la operación del servicio, administrar adecuadamente los accesos de su personal y contar con las autorizaciones, bases legales o consentimientos necesarios para operar con datos de pacientes y comunicaciones relacionadas.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de utilizar la plataforma únicamente dentro del alcance de sus permisos y funciones.

5. Uso prohibido

No está permitido utilizar MediCRM para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o no autorizadas
• Acceder, modificar o divulgar información sin autorización
• Enviar spam, mensajes engañosos, contenido no solicitado o comunicaciones que incumplan leyes aplicables o políticas de terceros
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma
• Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, datos o integraciones
• Utilizar la plataforma de forma que pueda afectar negativamente a pacientes, organizaciones, usuarios o terceros

6. Turnos, pacientes y comunicaciones

MediCRM puede incluir funcionalidades para administrar turnos, pacientes, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, recordatorios y otras comunicaciones operativas.

Las organizaciones son responsables de usar estas funcionalidades de forma adecuada y de verificar que las comunicaciones enviadas sean correctas, necesarias y permitidas.

7. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros canales

MediCRM puede permitir el envío de comunicaciones transaccionales mediante canales como WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles. Estas comunicaciones pueden incluir recordatorios de turnos, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, invitaciones, verificaciones u otros mensajes relacionados con el funcionamiento del servicio.

Cuando una organización habilita o utiliza integraciones con terceros, como WhatsApp Business Platform o servicios de correo electrónico, debe cumplir con las leyes aplicables, las preferencias de los destinatarios y las políticas del proveedor correspondiente.

MediCRM no debe utilizarse para campañas no autorizadas, spam, mensajes engañosos o comunicaciones que incumplan las políticas de WhatsApp Business Platform, Meta u otros proveedores.

8. Servicios de terceros

MediCRM puede integrarse o depender de servicios de terceros para operar ciertas funcionalidades, incluyendo infraestructura cloud, bases de datos, correo electrónico, mensajería, autenticación, monitoreo u otros servicios técnicos.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y condiciones. MediCRM no controla completamente la disponibilidad, funcionamiento o cambios realizados por proveedores externos.

9. Disponibilidad y limitaciones del servicio

MediCRM procura mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

Pueden existir interrupciones, tareas de mantenimiento, errores técnicos, problemas de conectividad, cambios de proveedores externos o situaciones fuera del control razonable de MediCRM.

10. No uso para emergencias médicas

MediCRM no debe utilizarse como canal para emergencias médicas ni para situaciones que requieran atención inmediata. Ante una emergencia, los usuarios o pacientes deben comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes o con los canales indicados por su organización de salud.

11. Criterio profesional de salud

MediCRM no reemplaza el criterio profesional, diagnóstico, tratamiento, indicaciones clínicas ni decisiones médicas de profesionales de la salud. Las organizaciones y profesionales son responsables de evaluar y validar la información que utilizan en la atención de pacientes.

12. Suspensión o restricción de acceso

MediCRM puede suspender, limitar o restringir el acceso a la plataforma cuando exista uso indebido, incumplimiento de estas condiciones, riesgos de seguridad, requerimientos legales, problemas técnicos o acciones que puedan afectar a otros usuarios, organizaciones, pacientes o terceros.

13. Cambios en estas condiciones

MediCRM puede actualizar estas Condiciones de Servicio cuando sea necesario. Las modificaciones estarán disponibles en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de las condiciones modificadas.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MediCRM. Esa política explica qué datos pueden procesarse, cómo se utilizan, cómo se protegen, cómo pueden compartirse y qué derechos pueden corresponder a los usuarios.

15. Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos personales asociados a MediCRM siguiendo las instrucciones publicadas en la página de eliminación de datos.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones de Servicio, podés contactarnos en: